‘Menselijkheid als kompas in publieke dienstverlening’
Goede publieke dienstverlening vormt een krachtige sociaal-economische hefboom. Publieke dienstverlening bepaalt (mee) of burgers hun rechten effectief kunnen opnemen, toegang vinden tot onderwijs, werk, zorg en ondersteuning en duurzaam kunnen participeren aan de arbeidsmarkt en de samenleving. Omgekeerd vergroten complexe regelgeving, versnipperde procedures en onvoldoende bereikbare diensten het risico op onderbescherming, uitval en langdurige inactiviteit.
Voor dit advies over het tweejaarlijks verslag van het Interfederaal Steunpunt tot Bestrijding van Armoede, Bestaansonzekerheid en Sociale Uitsluiting rond ‘Menselijkheid als kompas in publieke dienstverlening’ bundelde de SERV thematisch de relevante aanbevelingen uit eerder gepubliceerde adviezen.
Doorheen de SERV aanbevelingen lopen drie overkoepelende boodschappen:
- Goede publieke dienstverlening maakt sociale grondrechten effectief toegankelijk.
Publieke dienstverlening moet de schakel vormen tussen formele sociale grondrechten en de effectieve realisatie van die rechten. Toegankelijke, geïntegreerde, rechtszekere en kwaliteitsvolle dienstverlening helpt om de drempels op het vlak van onderwijs, werk, wonen, gezondheid, mobiliteit en gezinsondersteuning weg te nemen. - Eenvoudige en geïntegreerde dienstverlening voorkomt onderbescherming en uitval.
Publieke dienstverlening versterkt de ontwikkelingskansen en de duurzame participatie van burgers, benut aanwezige talenten beter en kan onderbescherming, uitval en toekomstige maatschappelijke kosten vermijden. - Investeren in publieke dienstverlening versterkt inclusie, participatie en doelmatig bestuur.
Investeren in publieke dienstverlening is niet alleen sociaal noodzakelijk, maar ook essentieel voor een inclusieve arbeidsmarkt, duurzame welvaart en een doelmatige inzet van publieke middelen.
